危機公關是指機構或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，以此來獲得公眾的諒解和接納，從而化“危”為“機”，變“負”為“正”，重新樹立正面的、積極的、健康的、美好的形象。它包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性的特點。
中央電視臺（以下簡稱央視）作為國內最權威、最著名、最具影響力的媒體之一，最近幾年連續(xù)多次對景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)進行“暴光”，對景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)的負面影響之大、影響之遠是難以想像的，它已經嚴重地影響到了“景德鎮(zhèn)”的聲譽和“千年瓷都”的金字招牌，一場危機正在迅速漫延及擴散。
然而，出現了危機并不可怕。不光是景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)，近年來，國內如奶粉、藥品、純凈水、化妝品、白酒、汽車等許多行業(yè)都出現了危機。
關鍵是要善于危機公關，要勇于化“危”為“機”，變“負”為“正”。
仿古瓷行業(yè)專家認為，景德鎮(zhèn)傳統仿古瓷手工制瓷工藝作為一種對歷史的回歸，其意義特別深遠。在傳統手工制瓷工藝經過大規(guī)模的革新改造而逐漸萎縮以后，仿古瓷不僅喚起了人們對歷史、對傳統的記憶，還成為了搶救傳統制瓷工藝的一種手段；仿古瓷是文化傳承的一種方式，它利用模仿、復制等再現古代工藝，反映時代背景及文化，這是厚重歷史文化與陶瓷文化相結合，是時代的象征；現代仿古瓷要求瓷質精美肥潤、造型雄渾質樸、紋飾古雅精致，人民大會堂、中南海以及其他國家機關、外事活動所訂做的仿古瓷，還有北京故宮博物院及各地博物館出樣在景德鎮(zhèn)定燒的瓷器，精美絕倫，既忠于原作，又高于原作，不僅是傳統技術、藝術的傳承，也是傳統文化傳播推廣的最佳載體。
對于央視對景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)的暴光，專家學者認為，這一方面說明，景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)還有一些不足之處需要改善，另一方面也說明景德鎮(zhèn)仿古瓷還需要加大宣傳推廣力度，讓更多公眾所了解和認知。
為此，專家建議景德鎮(zhèn)要充分利用此次央視對景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)的報道，加大危機公關力度、深度和廣度，一手抓內部整頓，一手抓對外危機公關，兩手都要抓，兩手都要硬，化被動為主動，傳播正能量，打造景德鎮(zhèn)仿古瓷新形象。
一、在景德鎮(zhèn)內部行業(yè)整頓方面：
一是加大仿古瓷行業(yè)整治的力度。要像近日“央視暴光東莞娛樂場所涉黃后，東莞政府迅速做出應對，出動6000警力清查涉黃場所”一樣，景德鎮(zhèn)市瓷局、市工商管理局、市技術質量監(jiān)督局、公安局等政府機關，要進一步整頓、規(guī)范景德鎮(zhèn)仿古陶瓷藝術品交易場所、活動和行為，整合、培育一個在政府主導下依法合規(guī)、健康有序、充滿活力的仿古陶瓷藝術品交易市場，為仿古陶瓷藝術品交易構建一個規(guī)范、高效、便捷的高地，為投資人、收藏家、愛好者架起一座實現仿古陶瓷藝術品保值、增值的橋梁，為仿古陶瓷藝術家提供一個展現真實的藝術價值的平臺，讓景德鎮(zhèn)成為舉世矚目的仿古瓷高地、世界聞名的仿古瓷圣地。
二是加大引導仿古瓷行業(yè)自律的力度。引導景德鎮(zhèn)仿古瓷行業(yè)從業(yè)人員，自覺遵守國家的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，自覺接受政府和行業(yè)部門的監(jiān)督管理，合法經營，誠信經營；自覺維護行業(yè)正常市場秩序，不做夸大廣告、不誤導消費者，堅持公平、公正、公開的市場交易原則；建立健全質量保證體系，不銷售假冒偽劣和侵權產品；樹立“用戶至上”的理念，信守合同，自覺維護客戶的合法權益。
二、在景德鎮(zhèn)外部危機公關方面：
一是在景德鎮(zhèn)市政府機關、行業(yè)協會對仿古瓷行業(yè)整頓、規(guī)范取得一定進展與效果后，邀請央視、人民日報等國內主流媒體采訪團，來景德鎮(zhèn)采訪報道仿古瓷行業(yè)的“新風”、“新貌”，傳播正能量，打造新形象，為景德鎮(zhèn)仿古瓷正名。
二是精選幾家在全國有較大知名度的仿古瓷生產企業(yè)，對其生產流程、制作工藝進行拍攝、對仿古瓷行業(yè)專家進行采訪，并制作成電視專題片。在全國省、市電視臺，甚至中央電視臺進行推送播放，讓全國人民了解仿古瓷制作工藝。
三是組織行業(yè)專家、學者、評論家，從仿古瓷制作工藝、文化藝術傳承、收藏知識等方面撰寫相關文章，在各大媒體上發(fā)表；邀請全國知名收藏家撰寫博客，以弘揚仿古瓷文化。
四是加強與其他省市陶瓷收藏家聯系，邀請外地專家、收藏家到景德鎮(zhèn)參觀仿古瓷制作工藝、古陶瓷遺址，傳播仿古瓷的收藏價值，使景德鎮(zhèn)仿古瓷產業(yè)升級、加速發(fā)展，并為大力弘揚陶瓷文化，傳承工藝作出貢獻。
五是成立仿古瓷研究會，專門研究仿古瓷的特征及鑒定，并編制書刊，大力宣傳仿古瓷制作工藝流程知識和規(guī)范仿古瓷市場，為景德鎮(zhèn)仿古瓷進行長久正面宣傳。
六是要充分認識互聯網、微博、微信等當代新媒介在危機公關中的作用。如今是一個互聯網高速發(fā)展的時代，隨著網絡的普及以及微博、微信等新媒體的出現，社會公眾對網絡的使用越來越頻繁，網絡已經成為解決危機事件的重要部分和不可取代的途徑。一旦出現危機事件后，景德鎮(zhèn)要及時通過互聯網等新媒體解答公眾的疑問，勇于危機公關，善于傳播正面形象，為維護與傳播景德鎮(zhèn)千年瓷都形象貢獻力量。
