生活中，幾乎所有人在居家生活中都會遇到陶瓷等家居產(chǎn)品受損的情況，陶瓷售后維修市場需求量也很大。但售后服務(wù)難做，是很對陶瓷企業(yè)的心聲。這幾年就爆出了不少知名陶瓷品牌因為售后服務(wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費者投訴、媒體曝光。對于消費者來說，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。
 
     企業(yè)：良好售后是一種促銷手段

     良好的售后服務(wù)本身是一種促銷手段，同時也是品牌建設(shè)中必不可少的核心部分。時至今日，消費者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購買，同時看重的，還有售后服務(wù)工作。過去，買陶瓷是獨門獨戶去商場買，而且一件一件分開的買�，F(xiàn)在，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，更愿意選擇購買潔具套裝，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網(wǎng)上團購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營銷，讓消費者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。

     商家：拼價格轉(zhuǎn)為拼服務(wù)

     不過，隨著陶瓷工藝的逐步成熟，各個廠商都基本掌握了這一技能，因此制造出的產(chǎn)品在質(zhì)量上并沒有太多的差距，依靠在質(zhì)量上取勝已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前的市場環(huán)境和消費者需求，廠家必須獨辟蹊徑，尋求新的發(fā)展模式。以往廠商還會拼價格，走低價競爭的路線。如今消費者的消費模式和消費心理產(chǎn)生了新的變化，低價不再是消費者追求的唯一目的。人們在保護(hù)環(huán)境的同時要也更多地考慮自身的安全。低價的產(chǎn)品反而會給消費者帶來消費疑慮，低價競爭也不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

      售后服務(wù)成了當(dāng)前商家的必奪之地。以前的瓷磚企業(yè)只是提供送磚服務(wù)，這種服務(wù)已經(jīng)顯得太過于簡單。一些企業(yè)已經(jīng)開始提供更深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在免費送貨的同時，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計圖，派技術(shù)人員對顧客的房屋進(jìn)行實際測繪，通過電腦模擬，讓顧客也能參與到自己房子美化中來，并且對瓷磚鋪貼，售后問題進(jìn)行跟進(jìn)。讓消費者體驗到真正的一站式服務(wù)。

     調(diào)查顯示，在拼質(zhì)量和拼價格已經(jīng)行不通的行業(yè)背景下，陶瓷廠商開始拼起了售后服務(wù)。通過對售后服務(wù)能力的改進(jìn)，能夠進(jìn)一步加深消費者對于衛(wèi)浴行業(yè)的認(rèn)知度，給衛(wèi)浴企業(yè)帶來更多的增值空間，為企業(yè)找到了新的競爭點，有利于衛(wèi)浴行業(yè)的健康發(fā)展。