在互聯(lián)網(wǎng)時代，陶瓷行業(yè)如何探索出一個合適的發(fā)展模式?《陶瓷行業(yè)牽手電商將迎來下一個機(jī)遇》一文發(fā)表后，筆者收到了很多不同的觀點(diǎn)反饋。對于大部分習(xí)慣線下銷售和購買的人來講，在網(wǎng)上購買陶瓷產(chǎn)品等大物件的行為確實很難理解。但是，從2013年眾多知名陶瓷品牌觸電的情況來看，未來的電子商務(wù)必將是陶瓷品牌競爭的重要渠道。可即便如此，陶瓷產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售還是存在著諸多問題。例如與實體經(jīng)銷商之間的利益分配，消費(fèi)者有時需要自己上門提貨。賣家經(jīng)常面對消費(fèi)者的投訴，賣家和買家之間很難有規(guī)則，出現(xiàn)問題后大都只能通過協(xié)調(diào)解決，而淘寶只能與雙方進(jìn)行溝通。

        1.消費(fèi)習(xí)慣影響陶瓷品牌觸網(wǎng)

        在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人的潛意識里都認(rèn)為“淘便宜”。因此，陶瓷品牌的價格在一定程度上影響了觸網(wǎng)的進(jìn)程。同時，淘寶的規(guī)則不能較好地協(xié)調(diào)品牌客服與消費(fèi)者的溝通。在對一些觸網(wǎng)陶瓷品牌的調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，商家的痛點(diǎn)就在于物流配送、安裝服務(wù)體系上。而這些痛點(diǎn)往往只能與買家相協(xié)商。協(xié)商到最后就是通過打折、減價的方式來妥協(xié)。所以對于陶瓷品牌的觸網(wǎng)來說，這是一個非常困難的時期。

        在商業(yè)規(guī)則無法做到平衡的環(huán)境下，一些有長遠(yuǎn)目光的陶瓷品牌，率先踏足電商領(lǐng)域，這對于陶瓷品牌來說是一個比較大的推動。一個是買家的年齡層大多為25～35歲，他們是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下長大的一代。服裝、電子產(chǎn)品等都習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)購買，這是由消費(fèi)習(xí)慣決定的;第二，在金融危機(jī)的時候，很多國內(nèi)的制造業(yè)開始外銷轉(zhuǎn)內(nèi)銷。他們大都選擇先從線下來進(jìn)行市場開拓，但是線下的品牌并非一朝一夕就能做起來的。他們付出了很多的成本，投入很大，但是見效很慢，甚至是虧損的。于是很多商家開始選擇網(wǎng)上銷售。因為成本低，相應(yīng)地售價也低，這就使得產(chǎn)品具有競爭力，選擇的消費(fèi)者也相對較多。這兩方面的因素，使得很多陶瓷品牌進(jìn)行電商卡位競渠道布控。
     
       2.物流安裝服務(wù)必須創(chuàng)新

       2013年對陶瓷品牌來說，是非常重要的一年�？催^了雙“十一”的火爆，經(jīng)歷了房地產(chǎn)近幾年的調(diào)控，很多陶瓷品牌開始思索他們的運(yùn)營模式、服務(wù)體系。同時在創(chuàng)新和渠道開拓方面進(jìn)行了很大的投入。

        馬云“菜鳥”網(wǎng)絡(luò)的成立，使得很多企業(yè)所擔(dān)心的物流安裝配送等問題，將在不久有較大的改善。在解決“最后一公里”問題后，有實力的陶瓷品牌如果結(jié)合本地化服務(wù)進(jìn)行配套、安裝等，那么將會使得陶瓷品牌的服務(wù)進(jìn)一步提升。可以說，解決物流體系，是陶瓷品牌進(jìn)行電子商務(wù)很重要的前提。
 
        可以預(yù)計，未來的陶瓷品牌電子商務(wù)，將會由物流負(fù)責(zé)送貨上門，專業(yè)的安裝人員或者經(jīng)銷商安排人員上門安裝。這對產(chǎn)品質(zhì)量提出更高要求的同時，對售后服務(wù)的要求、依賴更為強(qiáng)烈。所以，陶瓷品牌如何挖掘當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的優(yōu)勢資源，進(jìn)行好利益分配，是目前陶瓷企業(yè)走電商化的另一個重要前提。

        3.線上線下結(jié)合

        陶瓷產(chǎn)品體驗是陶瓷品牌觸電關(guān)注的另外一個話題。如何實現(xiàn)線上與線下的結(jié)合，這也是解決陶瓷品牌電子商務(wù)的關(guān)鍵。線上、線下并不是一個簡單的此消彼長的關(guān)系。

        從將線下業(yè)務(wù)搬到線上銷售，從互聯(lián)網(wǎng)最初側(cè)重于媒體屬性發(fā)展到如今的媒體屬性和渠道屬性并重，很多陶瓷品牌對于互聯(lián)網(wǎng)的邏輯，有著自己獨(dú)到的見解。陶瓷品牌也開始按照互聯(lián)網(wǎng)的邏輯重建自己的業(yè)務(wù)模式，希望藉此創(chuàng)造更多的商機(jī)。從B2B到B2C，到C2C再到C2B，其隱含的都是線上、線下的交互關(guān)系。不過，從線下走到線上，再從線上回到線下，絕對不是一個簡單的命題。
 
         對于陶瓷品牌，如何根據(jù)自身優(yōu)勢，將營銷方式、經(jīng)銷商、消費(fèi)者有機(jī)地結(jié)合在一起，從而實現(xiàn)線上、線下的互動。這是未來必須要考慮的問題。

         一個不容忽視的問題是，那些被整合進(jìn)來的線下經(jīng)銷商，他們需要的是能夠幫助自己長期發(fā)展陶瓷品牌。同時也需要線下經(jīng)銷商對品牌的營銷方式的認(rèn)可，使經(jīng)銷商與品牌能夠以較低的成本與其他系統(tǒng)對接，提高運(yùn)營效率。

         陶瓷品牌電商之路，現(xiàn)在可能是最好的時代，也可能是最壞的時代。未來誰會成為電商的王者?誰會成為供應(yīng)鏈整合的主導(dǎo)者?這些都是未來幾年商業(yè)領(lǐng)域最精彩的博弈。