在“宅男”、“宅女”盛行的年代，“宅”已經成為一種時尚潮流，“宅”在家里逛網店，幾乎是當前作為主流消費群體80后們都做過的事情。于是，網絡時代終于來臨。陶瓷行業(yè)的網絡營銷，也隨之盛行。究竟現(xiàn)狀及前景如何？不妨隨記者的筆觸來一探究竟。

　　目前尚未成熟   將來必成趨勢

　　近日，記者觀察到，新春之后不少企業(yè)開始著手建設各自的官方網站以及開始初步探索網絡市場，而近年來在仿古磚領域異軍突起的巴頓將軍陶瓷便是其中之一。為此，記者特意采訪了巴頓將軍陶瓷的總經理葉軍，就最近開始熱起來的網絡化營銷進行了探討。

　　目前陶瓷行業(yè)的銷售模式比較傳統(tǒng)，多數采用店面展示、實地考察增強客戶信任度后再進行各種事項商洽的傳統(tǒng)線下交易模式完成。葉軍告知記者，2011年度巴頓將軍陶瓷的年銷售額比預定目標超出了40%，但網絡銷售這一塊幾乎為零。他談到，陶瓷行業(yè)一直以來不太重視網絡這一塊，而目前已經有一部分企業(yè)開始有意識地往這一方面發(fā)展，但還處于前期探索的階段；而且由于缺乏經驗，在這個階段將會遇到很多問題，包括網絡維護、網上信譽的建設、物流商合作以及售后服務等，都得靠企業(yè)自己來摸索找到方法解決。

　　記者在淘寶、天貓、京東商城等各大電商網站上了解到，均由陶瓷產品在線銷售，包括瓷磚、衛(wèi)浴潔具和馬賽克等，涵蓋的品牌包括東鵬、新明珠、新中源、九牧、箭牌、宏宇、toto等，都是知名度較高的一線品牌。同時記者也發(fā)現(xiàn)，所在線銷售的陶瓷產品中，價格場略低于線下市場，但種類偏少，成交次數不多，成交數量稀少，反響平平。葉軍認為，目前陶瓷行業(yè)的網絡化營銷尚未成熟，還處于一個推廣宣傳的階段，而團購就是其中最典型的一個體現(xiàn)。它提供一個噱頭，以促銷的形式進行交易，大量吸收人氣，已達到廣告宣傳的效果，這在網絡化營銷前期不失為一個良策，但在市場成熟后可能會逐步減少。

　　針對目前越來越多的陶瓷企業(yè)開始進軍網絡市場的現(xiàn)象，葉軍認為，傳統(tǒng)的線下市場已經發(fā)展成熟，而受制于政策調整、大環(huán)境不太樂觀以及保障房市場有限等各種因素，相信今年多數陶瓷企業(yè)的任務和巴頓將軍一樣都是以“守住”為主；而在網絡化這一塊，將會有更多的陶企參與進去，例如巴頓將軍，已經開始了前期的網絡推廣工作，雖然有許多細節(jié)上的問題需要解決，但可以預計往后3-5年內會逐漸把網絡市場架構起來。

　　當談到要實現(xiàn)這一步該如何做到時，葉軍提出了自己的構想：如果要實現(xiàn)網絡化營銷，陶瓷行業(yè)需要一個專業(yè)的B2C平臺，采取線上線下相互結合的方式，囊括例如設計、運輸、安裝和客服等各種資源，提供一站式的服務。他認為，相對于線下交易更注重的是產品質量，網絡交易可能更注重服務能力。

　　而在對陶瓷行業(yè)網絡化營銷的未來進行探討分析時，葉軍還大膽地設想：可以預見的是，如同當初佛山陶瓷開始振興時一樣，在網絡化成熟的初步階段，肯定會出現(xiàn)各家企業(yè)一窩蜂涌進入網絡市場的現(xiàn)象，但在網絡市場機制逐步完善后就會逐漸淘汰掉一部分企業(yè)，這是一個市場規(guī)律：大浪淘沙，剩者為王。

　　網絡銷售未來將顛覆實體銷售

　　IVI衛(wèi)浴的電子商務起步較晚，IVI衛(wèi)浴的銷售總經理廖小榮告訴記者，IVI去年在網絡銷售方面做得一般，占整體的銷售份額并不大。但隨著衛(wèi)浴銷售網絡化趨勢的日漸明顯，今年IVI會在電子商務這點加重投入，會加強加多與一些網站或者其他網絡渠道的合作。

　　網絡銷售利弊明顯，如今網絡普及程度高，上網買東西方便，網購也可省略實體購買的一些環(huán)節(jié)而把部分利潤讓給消費者，這也促使了許多消費者更喜歡上網購買東西。然而，相對衛(wèi)浴產品這種大件消費品而言，質量、配送、安裝、售后服務卻阻礙了衛(wèi)浴網購的進一步發(fā)展，這也是很多消費者面對網購衛(wèi)浴產品遲疑不定的主要原因。面對消費者的這種困惑，廖總提出了三點建議，他表示只要企業(yè)做好這三點，所有問題將迎刃而解。第一是與物流公司的合作，既是企業(yè)能否與配送物流的公司進行深層次的合作；第二是企業(yè)售后服務體系的建立，其體系是否能真正地考慮到消費者的權益，是否有相應的銷售點能在24小時甚至12小時能幫助客戶解決產品售后問題；三是產品質量，網絡銷售也是做品牌，質量是企業(yè)的根本，絕不能因為網絡的特殊性而改變產品本身的質量。

　　目前越來越多的衛(wèi)浴企業(yè)也加入了電子商務的行列里，據統(tǒng)計到目前截止，天貓（淘寶商城）共有600家衛(wèi)浴品牌。面對越來越激烈的網絡銷售競爭，廖總表示要想從中脫穎而出，就要走與眾不同的路線。“企業(yè)要根據自己產品的特點有針對性地選擇部分網站和銷售渠道，不能千篇一律地跟著別人走。即使是走大眾化路線，也要根據企業(yè)的營銷理念去有所選擇地與部分網站合作。比如IVI講究的是時尚個性、現(xiàn)代前衛(wèi)，那么我們在選擇網絡平臺時就會根據消費群體做出一些判斷，看哪些網站的消費群體更符合我們IVI的一個企業(yè)的理念。”

　　采訪的最后，廖總告訴記者，在未來，網絡營銷模式會顛覆如今的實體營銷。雖然目前中國傳統(tǒng)的營銷模式還難以顛覆，但隨著消費者素質的提高、觀念的改變，隨著中國經濟的進一步發(fā)展，網絡營銷模式最終會替代傳統(tǒng)的實體營銷。
 
 
　   尹虹：物流、推廣、安裝等瓶頸問題不突破，建陶產品團購難成趨勢

　　電子商務或曰網絡營銷已經為大家所熟知，特別是年輕一代，盡管行業(yè)里已經連續(xù)多年都在說電子商務、網絡營銷的時代即將到來，事實上應該說建筑衛(wèi)生陶瓷產品的電子商務時代還沒有真正到來，也就是說建筑衛(wèi)生陶瓷產品的B2C至今還沒有基本形成。首先建陶產品是大件商品，買家多是成批購買，運輸成本高，如此網購根本不可能走快遞，試問這個運輸成本由買家還是賣家承擔？其次建陶產品的經銷商不僅肩負著產品的零售與品牌影響力的推廣，而且承擔了產品對工程項目的攻關運作，這個是廠家用網購營銷模式替代不了的。事實上實體店的鋪貼展示效果與推廣導購效果也是網店替代不了的。第三，建陶產品還存在售后服務安裝問題，異地網購如何解決售后的安裝問題？這些瓶頸問題如果不突破建陶產品網購難成趨勢。

　　目前，我國的建筑衛(wèi)生陶瓷銷售仍是以區(qū)域經銷代理制為主，特別是高端企業(yè)。在這種主流體系下，建材超市還有很長的路要走，電子商務時代的到來還有時日。

　　在問到衛(wèi)浴產品與建陶產品相比，為何衛(wèi)浴產品網購效果遠比建陶產品效果好時，尹虹博士認為衛(wèi)浴產品單品比較多，像水龍頭、噴頭花沙等水暖產品都可單品購買所以更適合網購。