當(dāng)你問(wèn)及每個(gè)陶瓷行業(yè)人士,如果陶瓷企業(yè)開(kāi)辟新型的營(yíng)銷渠道和手段,會(huì)是什么?也許,會(huì)有超過(guò)七成以上的回答是網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這塊蛋糕正在迅速擴(kuò)大,面對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,面對(duì)網(wǎng)上蘊(yùn)含的無(wú)限商機(jī),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也引起了眾多陶瓷、衛(wèi)浴企業(yè)的高度重視,互聯(lián)網(wǎng)將成為陶瓷、衛(wèi)浴企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。陶瓷行業(yè)似乎還處在猶抱琵琶半遮面階段。在其他行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行的如火如荼的情況,陶瓷行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戲,演的并不熱鬧。如果之前陶瓷企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大戲是“千呼萬(wàn)喚不出來(lái)”的話,2010年,陶瓷企業(yè)開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷探索道路,也是“猶抱琵琶半遮面”,終于有露臉的跡象,整個(gè)陶瓷行業(yè)的在彈奏著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“琵琶曲”……
“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”——陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難以突破的執(zhí)行瓶頸
據(jù)統(tǒng)計(jì),到2009年底,我國(guó)已有3.38億網(wǎng)民、8788萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民。2009年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近2500億,同比增長(zhǎng)93.7%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模已占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)1.98%,有人預(yù)計(jì),5年內(nèi)這個(gè)數(shù)據(jù)將達(dá)到5%。相關(guān)專家指出,家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物每年在以300%在增長(zhǎng),而陶瓷行業(yè)的增長(zhǎng)卻只有15%,并且在2500億元的交易額中所占份額不到一成,這說(shuō)明陶瓷行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是一片空白,沒(méi)有任何壟斷性品牌,市場(chǎng)范圍還很大。另外陶瓷行業(yè)傳統(tǒng)銷售模式成本太高,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本低,對(duì)商家來(lái)說(shuō)盈利更容易。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)在其他行業(yè)進(jìn)行的如火如荼的時(shí)候,陶瓷是否適合開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這個(gè)問(wèn)題一直在困擾著一些成長(zhǎng)型陶瓷企業(yè)的總經(jīng)理和營(yíng)銷高管們,而適合陶瓷行業(yè)、起著成功典范作用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式更是一直都 “千呼萬(wàn)喚不出來(lái)”。整個(gè)陶瓷行業(yè)根深蒂固的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式和理念,讓新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在陶瓷業(yè)遇到很多難題。哪些陶瓷產(chǎn)品適合網(wǎng)絡(luò)推廣?哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略比較適合陶瓷產(chǎn)品的推廣?由誰(shuí)來(lái)做這件事情,流程是怎樣的?推廣的效果如何評(píng)估和改進(jìn)?對(duì)于這些疑難問(wèn)題,一些規(guī)模比較大的陶瓷企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)作了解答,只不過(guò)大部分陶瓷企業(yè)“猶抱琵琶半遮面”的做法讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的用武之地看起來(lái)并不大,作用似乎也不是很明顯,人們依然在陶瓷行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中執(zhí)行瓶頸前停留。
一直以來(lái),陶瓷行業(yè)銷售渠道和平臺(tái)主要是終端店面、超市賣場(chǎng)、工程采購(gòu)、家裝采購(gòu)等等,而近一兩年新興的網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式還尚未成型。在塑造陶瓷的品牌知名度上,也主要依托雜志、報(bào)紙、戶外廣告、電視廣告和展會(huì)、企業(yè)活動(dòng)等,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的橫空出世與逐漸成熟正在試圖打破這種定律。
據(jù)相關(guān)建材營(yíng)銷中心通過(guò)對(duì)陶瓷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷長(zhǎng)達(dá)一年的關(guān)注、研究分析與實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)目前陶瓷企業(yè)不僅在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃上顯得猶豫,策略模糊,方向不明確,執(zhí)行不堅(jiān)定,而且即使已經(jīng)非常重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的品牌,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方面也顯得比較零散,很少有打組合拳的,步子邁得比較小,力度不夠,在整個(gè)效果評(píng)估上也就不好把握。
本來(lái)這種手段能夠更好地幫助陶瓷企業(yè)節(jié)省營(yíng)銷成本、突破市場(chǎng)困局,也能夠更多地幫助中小陶瓷品牌擺脫區(qū)域市場(chǎng)的限制、實(shí)現(xiàn)同消費(fèi)者的更親密地互動(dòng),但由于策略的不完整、推行的不徹底、創(chuàng)意的缺乏,以及組合拳沒(méi)打起來(lái),陶瓷企業(yè)能夠從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得到的好處還非常有限。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)陶瓷產(chǎn)品終端銷售拉動(dòng)、品牌知名度提升、渠道開(kāi)發(fā)支持方面還顯得力有不及,作用沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。在執(zhí)行難題面前,大多數(shù)陶瓷企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還只是“光說(shuō)不練”,典范性舉措和手段依舊不見(jiàn)廣泛普及,搖旗號(hào)令的企業(yè)依然遲遲不見(jiàn)冒出頭。
“猶抱琵琶半遮面”——2010,陶瓷企業(yè)開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段
進(jìn)入2010年,比起在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面集體低調(diào)的陶瓷大品牌大企業(yè),開(kāi)始有大量的中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上蜂擁群起,紛紛嘗試著各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
澳斯曼衛(wèi)浴為了更好的加大網(wǎng)絡(luò)推廣,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,2010年先后和諸如搜房,搜狐,百度,中潔等網(wǎng)絡(luò)媒體合作,同時(shí)公司也專門(mén)成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)加大宣傳力度,到目前為止,在相關(guān)搜索引擎上搜索“澳斯曼”有341萬(wàn)條記錄,搜索“澳斯曼衛(wèi)浴”有181萬(wàn)條記錄。該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō):“跟消費(fèi)者的互動(dòng)活動(dòng)也一直都在進(jìn)行中,我們希望通過(guò)互動(dòng)使我們的品牌動(dòng)起來(lái),使得我們的品牌在消費(fèi)者腦海中產(chǎn)生一個(gè)立體的效應(yīng)。”
今年開(kāi)始,金牌亞洲陶瓷營(yíng)銷公司試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,點(diǎn)擊互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)上驚現(xiàn)“噴墨客”一族,一時(shí)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的,大家爭(zhēng)相一睹為快,“噴墨客”迅速竄紅。其中,90后“噴墨客”的年輕才俊更是讓人倍感驚奇,令世人印象大為改觀。有別于以往廣告的狂轟爛炸,其營(yíng)銷模式令人耳目一新。
佛山市卓越陶瓷等數(shù)家企業(yè)也在最近開(kāi)始推行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。其中卓遠(yuǎn)陶瓷自主研發(fā)的TMS(包含B2B)營(yíng)銷管理系統(tǒng),全面使用網(wǎng)格e化模式,通過(guò)經(jīng)銷商、終端店、銷售人員與總部人員溝通等三大板塊,將生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、終端客戶等聯(lián)接起來(lái),從而徹底打破了地域界限和溝通渠道不暢等問(wèn)題。
奧米茄陶瓷也在下半年啟動(dòng)新一輪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在兩方面:一是官方網(wǎng)站的全新改版升級(jí),二是視頻與產(chǎn)品動(dòng)感化展示在網(wǎng)絡(luò)的推廣。
此外,從目前整個(gè)亞洲地區(qū)最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)上的數(shù)據(jù)搜索可以看出,家具的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到141367、家電為78910、瓷磚為39164。在淘寶商城內(nèi),家具品牌開(kāi)設(shè)的商城有上百家之多,陶瓷僅有5家,東鵬、馬可波羅、金意陶、孔雀魚(yú)馬賽克以及上海娃娃家家藝術(shù)磚,前四家均為廣東企業(yè),其中我們熟知的東鵬、馬可波羅是廠家直接開(kāi)設(shè)的品牌旗艦店,金意陶則是其北京經(jīng)銷商開(kāi)設(shè)的專賣店,衛(wèi)浴的知名品牌僅有東鵬、惠達(dá)兩家,其余大部分是由貿(mào)易公司設(shè)立的商城。
……
除了企業(yè)自發(fā)啟動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段之外,行業(yè)組織也開(kāi)始有意組織一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),引導(dǎo)陶瓷企業(yè)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。其中,在15屆陶交會(huì)期間,主辦方為了幫助參展企業(yè)更好的創(chuàng)造利潤(rùn),特邀佛山陶瓷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究中心創(chuàng)辦者莫定宏開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷講座《陶企網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,如何實(shí)現(xiàn)年銷售上億元?》,讓與會(huì)的客商更加全面的了解和運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)渠道,創(chuàng)造更高的效益。講座吸引了來(lái)自全國(guó)各地的參展商、經(jīng)銷商、采購(gòu)商代表100多人參加。
特地陶瓷馮紅健在接受媒體采訪時(shí)表示,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是特地下一步要重視的一個(gè)營(yíng)銷渠道,他說(shuō):“這還是一個(gè)萌芽,還在考慮,我們的經(jīng)營(yíng)理念是攜手各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié),最終提供實(shí)惠給消費(fèi)者,但是我們有可能會(huì)打亂整合這個(gè)價(jià)值鏈,有可能廠家直接給消費(fèi)者,我們?cè)趺窗阎虚g環(huán)節(jié)都整合起來(lái),這一點(diǎn)是關(guān)鍵。”
馮紅健的觀點(diǎn)也證實(shí)了目前整個(gè)陶瓷行業(yè)的普遍現(xiàn)象和行業(yè)人士的普遍心理,在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)大蛋糕的誘惑下,陶瓷企業(yè)都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷蠢蠢欲動(dòng),但又不敢輕易打破傳統(tǒng)模式,因此,情愿蜻蜓點(diǎn)水般的嘗試著一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,一副“猶抱琵琶半遮面”、欲遮還羞的姿態(tài)。
“大珠小珠落玉盤(pán)”——陶瓷行業(yè)比較常用的手段和方式
時(shí)下,互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具,最經(jīng)常的用途就是搭建平臺(tái),而最普通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為就是建立企業(yè)網(wǎng)站,從而為企業(yè)在網(wǎng)上建造出一個(gè)“根據(jù)地”。建材企業(yè)也往往建有自己的企業(yè)網(wǎng)站,然后可能會(huì)通過(guò)第三方的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售,而為數(shù)不多的生產(chǎn)商則已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)隱藏在家居建材B2C領(lǐng)域的金礦——建材網(wǎng)上超市、建材網(wǎng)上賣場(chǎng),以及攤位制的網(wǎng)上建材市場(chǎng),它們已經(jīng)為消費(fèi)者和建材商家之間搭建了一個(gè)省時(shí)省力的交易平臺(tái)。所有這些,無(wú)非是為企業(yè)的產(chǎn)品搭建出一個(gè)貿(mào)易的平臺(tái),進(jìn)行展示和交易。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法還有:關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、TMTW來(lái)電付費(fèi)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營(yíng)銷、郵件列表、許可E-mail營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷等等。陶瓷企業(yè)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,以下幾種辦法是值得策劃和實(shí)施的。
知識(shí)營(yíng)銷
陶瓷在推廣新產(chǎn)品時(shí),非常有必要展開(kāi)這個(gè)層面的推廣,在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí),達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象,比如說(shuō)新產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新、文化含量、時(shí)尚、健康等元素。而借助的傳播渠道則包括了報(bào)紙、雜志、DM直郵、會(huì)議講座,以及現(xiàn)在影響越來(lái)越大的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)工具。
搜索引擎引營(yíng)銷
百度、谷歌等幾家搜索引擎不僅影響著3個(gè)多億的網(wǎng)民,而且在陶瓷的目標(biāo)消費(fèi)群體中也有很深刻的影響,大多數(shù)70后、80后的購(gòu)買群體在購(gòu)買相關(guān)的陶瓷產(chǎn)品前,越來(lái)越多的人已經(jīng)習(xí)慣了搜索與陶瓷相關(guān)的信息,比如瓷磚、瓷磚品牌、瓷磚價(jià)格、瓷磚排名、瓷磚十大品牌、瓷片等,F(xiàn)在有一些陶瓷廠家或經(jīng)銷商購(gòu)買了一些關(guān)鍵詞,比如伊奈瓷磚、蒙娜麗東等,但普遍來(lái)看,陶瓷企業(yè)并沒(méi)有重視起這種推廣方式,一是采用的方式很簡(jiǎn)單,比如只是參與了關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià),但在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí),沒(méi)有出現(xiàn)相關(guān)的權(quán)威報(bào)道,這樣很不利于陶瓷品牌和產(chǎn)品的推廣;二是大多企業(yè)還沒(méi)有充分借助搜索引擎進(jìn)行推廣。
網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷
通過(guò)組織設(shè)計(jì)師、裝修日志、生活分享類的大賽,或者是在線的DIY活動(dòng),可以影響設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者等群體,形成比較足夠的粘性。
現(xiàn)在陶瓷企業(yè)做的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)還是非常少,基本上沒(méi)有能夠形成影響力的。不過(guò)地面的推廣活動(dòng)倒是比較成型,而且豐富多彩,主要是大多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的作用還保持一定的疑慮。
網(wǎng)絡(luò)論壇推廣
網(wǎng)絡(luò)論壇不僅是一種傳播的渠道,而且是可以單獨(dú)成為一種推廣策略,鄧超明建議,可以圍繞現(xiàn)在家居裝修的時(shí)尚、生活潮流、品味、文化、休閑等主題做一些陶瓷產(chǎn)品應(yīng)用的討論,引導(dǎo)人們參與到這些話題的互動(dòng)中,從而增強(qiáng)品牌和產(chǎn)品的影響力滲透。
網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷
簡(jiǎn)單的硬廣告視頻一般只適合于電視臺(tái)或者戶外流媒體上播放,這種廣告如果沒(méi)有大面積、高頻率、長(zhǎng)時(shí)間地投放和轟炸,很難有效地提升品牌知名度和銷售效果,但目前大多陶瓷企業(yè)還陷在這種視頻廣告陷阱里,不可自拔,比如拍攝15秒、30秒廣告,錄制企業(yè)宣傳片、高管訪談等,這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足推廣需求了。
大大小小、各種各樣的營(yíng)銷手段,盡管有點(diǎn)“群魔亂舞”,但是“百花齊放”之勢(shì)也讓每個(gè)陶瓷企業(yè)都能找到自己的“音律節(jié)湊”,都能根據(jù)自己的實(shí)際情況找到適合自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
“一曲紅綃不知數(shù)”——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否讓陶瓷企業(yè)日進(jìn)斗金?
在今年15屆陶交會(huì)期間,佛山陶瓷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究中心創(chuàng)辦者莫定宏開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷講座中提到“陶企網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,如何實(shí)現(xiàn)年銷售上億元??” ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷究竟能否給陶瓷企業(yè)帶來(lái)巨大銷售數(shù)字的提升?再次成為行業(yè)人士的討論的熱點(diǎn)話題。
為了讓入駐企業(yè)更全面的了解和運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò), 1月7日,以“陶企網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,能否年銷售6個(gè)億?”為主題的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課堂在陶瓷總部基地大會(huì)議室開(kāi)講。
“目前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為陶瓷企業(yè)銷售的一個(gè)重要渠道,但許多陶瓷企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻是既感興趣又不知從何做起。” 莫定宏表示,陶瓷產(chǎn)業(yè)總部基地作為佛山乃至全球最重要的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)總部聚集基地,云集了全國(guó)最有影響力的企業(yè)家和營(yíng)銷人才,希望借助這一商貿(mào)平臺(tái),通過(guò)一場(chǎng)具有實(shí)效性的講座,讓廣大陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有更深入和更全面的認(rèn)識(shí),以開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)和促進(jìn)銷售。
莫定宏通過(guò)對(duì)“凡客誠(chéng)品”案例進(jìn)行詳細(xì)的分析,并從網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展趨勢(shì)、陶瓷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀等方面分析了陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售年收入6億的可能。針對(duì)有企業(yè)代表提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)對(duì)傳統(tǒng)渠道造成沖擊的憂慮,莫定宏強(qiáng)調(diào),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是趨勢(shì),回避就等于失去先機(jī)。“目前淘寶已有3百多個(gè)專賣瓷磚的淘寶店,9萬(wàn)多個(gè)瓷磚產(chǎn)品,年交易額最高也僅有100多萬(wàn),不多!” 莫定宏表示,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)陶瓷行業(yè)而言還屬于“新大陸”,廣大陶瓷企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極搶占市場(chǎng)先機(jī)。
家居網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的盛行,除受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、商家急于突破的因素影響外,更深層次的原因是消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。目前,“80、90后”正逐漸成為消費(fèi)主力軍,他們喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種足不出戶就能購(gòu)物的方式,因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為年輕人最愛(ài)的購(gòu)物方式。
由全美零售商聯(lián)合會(huì)下屬的網(wǎng)站最近公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示,“雖然全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻,但是大部分家居零售商都相信網(wǎng)絡(luò)銷售體系能為他們的銷售帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)”。
就在前兩年,一些強(qiáng)勢(shì)企業(yè)已開(kāi)始注意到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,當(dāng)時(shí)網(wǎng)站更多的是起著推廣企業(yè)知名度的作用。但現(xiàn)在市場(chǎng)不同了,很多企業(yè)已真正注重挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性價(jià)值,期望用更少的投入得到更好的回報(bào)。假以時(shí)日,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或許能讓陶瓷企業(yè)日進(jìn)斗金,成為“一曲紅綃不知數(shù)”大紅大紫的營(yíng)銷手段?