全面推出陶瓷行業(yè)唯一的服務理念。陶爾斯倡導"5S4E"的服務理念，堅持完善的服務流程。

    5S4E,5S:微笑、迅速、誠實、靈巧、研究（Smile,Speed,Sincerity,Smart,Study）;4E:良好的客戶服務、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌（Excellent customer service,Excellent technology,Excellent customer relationship,Excellent brand）.

    完善的服務流程。服務人員在征得客戶認可后咨詢、觀察→做好服務動員→內部交流及論證→客戶資源分析→向客戶聯(lián)系解決時間→說明原因及尋找解決方式→客戶簽名認可→記錄分析總結、上報→客戶服務中心電話落實→服務工作的改善、提高→相關問題的綜合分析→客戶認可解決方式并接受相關服務→解決相關問題讓客戶滿意→客戶服務場所清潔整理→客戶服務中心存檔備案。

    在服務中，以誠懇、互信為基準，陶爾斯將服務工作視為公司運作中至關重要的一環(huán)。在陶爾斯服務團隊中，貫徹"客戶永遠是對的，真正的銷售始于售后"的思想，以維護客戶實際權益為核心的服務模式，在日常實施中，承擔著為公司樹立良好信譽，為品牌營造優(yōu)秀口碑的功能。

    陶爾斯的理念是"做事先做人，誠信是根本".陶爾斯的企業(yè)文化是"我們",是"草原文化".陶爾斯是全體陶爾斯人的陶爾斯，陶爾斯是中國人的陶爾斯，陶爾斯最終是世界的陶爾斯。陶爾斯的事業(yè)是陶爾斯人的事業(yè)，最終社會的事業(yè)。

    陶爾斯為陶瓷市場的發(fā)展而產生，陶爾斯為創(chuàng)立陶瓷市場真正的品牌而存在，陶爾斯為整合中國乃至全球陶瓷資源而探索，陶爾斯為中國陶瓷品牌走向世界而努力。

    陶爾斯，磚行天下！