讓企業(yè)“員工至上”

    營銷市場有個說法叫做“顧客至上”。但美國羅氏旅游公司的老板森布魯斯先生卻以“員工第一”的營銷之道，在短短15個春秋內把費城地區(qū)的一家小旅社發(fā)展成為年營業(yè)額達15億美元的世界三大旅游公司之一。羅氏經營的高招就在于：別人盡力討好顧客，他則把重心放在公司雇員身上，做到“員工第一”。他認為作為一個公司的老板，在市場觀念上自然是“顧客第一”，但“攘外必先安內”，在經營管理上，則必須做到“員工第一”。因為公司市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導作用。在這種思想的主導下，他放在首位的是激發(fā)雇員的忠心和進取心，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進而取得最佳的工作業(yè)績。

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    讓自己有條退路

    美國環(huán)美家具跨國集團老板莫若愚老先生喜歡下中國象棋，在閑暇時間他總要和公司的員工對弈幾盤。在他的營銷理念中，有許多與棋藝相通的精彩亮點。他認為公司經營成功，最重要的是人力。各人的能力有大小，有特長，也各有局限性，這特別像棋盤中的棋子，放對位置才能充分發(fā)揮能力。“近40年來，莫老先生沒有親手簽過一張支票，這是他”充分授權“用人之道的一個小側面。他幽默地說，具體事，我如果做錯了，連罵都沒法罵，讓別人去做，我還保留罵的權力。

    讓下級有成就感

    中印合資企業(yè)尚大木業(yè)有限公司的老板李黎說：“我只做我必須做的事，從不做下級應該做且能做得更好的事。”他認為管理者可分兩大類：一類是讓下級害怕者，這是能力差異所致，也進一步導致能力差異；另一類是讓下級心服者，這種人靠人格的魅力影響別人去創(chuàng)造，“我自己應該屬于后一類。”他談到：“我能使人有成就感，我做的事情就是營造能讓別人盡量發(fā)揮能力的氛圍。”所以他每到一個新的管理崗位，就先根據(jù)情況建立起必需的政策和程序，接著培訓員工，然后就只處理那些超出規(guī)定以外的事物。下級人員在老板的充分信任下放開手腳工作，所以他管理的企業(yè)或部門的工作效益總是最好的。

    讓領導為員工喝彩

    美國3 M公司總裁德西。德布莫內鼓勵每一位員工去吸收他人成果，為己所用，這一點在搞科研以及新產品開發(fā)時尤為重要。某項新出現(xiàn)的難題恰恰是公司搞另一項目的人早已解決了的，這種情況并不罕見。另外，3M公司以其技術人員在工作時間安排上有很大自主權而著稱。德西。德布莫內認為，人并不是一心只想著拿獎金或加薪的。3 M公司經常表彰那些最有創(chuàng)造力的員工，每年都舉行隆重的儀式，將其中最突出的員工吸收到公司的“科學院”里，全體同行到場為他們喝彩。在3 M公司，大部分領導人在位都已有25年，他們不僅精通公司的工作方法，還有一種公司精神。